Serviços
Não marco o paciente e lavo as mãos.
Garanto o paciente na agenda. Pra ele vir e fechar, eu treino sua recepção.
✓20 pacientes qualificados em 30 dias. Ou eu sigo sem cobrar até bater.
Por que existe
A garantia acaba na agenda. Eu, não.
No contrato fica separado o que eu prometo e o que é da clínica.
O que eu garanto
20 pacientes qualificados em 30 dias
- Chegou pelo trabalho da Emérito
- Pediu um procedimento da lista da clínica
- Pode vir até a clínica
- Marcou avaliação confirmada pela recepção
Não bateu? Eu sigo trabalhando sem cobrar a mensalidade até bater. Ler a garantia ›
O que é da clínica
Comparecer e fechar
- A paciente aparecer no dia marcado
- A avaliação virar procedimento
- O atendimento de quem já é paciente
Isso eu não prometo, porque não controlo. Mas é aqui que entra o treino.
O roteiro
Um roteiro pra cada hora de decisão.
Por escrito, pra cada momento em que a paciente pode desistir.
A situação
A mensagem chegou com a recepção ocupada no balcão.
O que falar
Oi, Ana, aqui é a Carla. Que bom que você chamou. Me conta o que você quer tratar que eu já te digo como funciona.
O que evitar
Responder só o valor e "qualquer dúvida, estou à disposição".
A situação
"Quanto custa?" chega cedo na conversa.
O que falar
O valor da tabela é esse. Ele pode mudar depois que a doutora avaliar o seu caso. Tenho horário quinta às 9h, quer que eu reserve?
O que evitar
Dar desconto na hora ou prometer resultado.
A situação
A avaliação é amanhã. Se ela não vier, a cadeira fica vazia.
O que falar
Oi, Ana, sua avaliação com a Dra. Helena é amanhã às 9h. Se precisar mudar, me avisa aqui que eu remarco agora.
O que evitar
Lembrete frio, sem opção de remarcar.
A situação
Ela saiu com o orçamento e disse que ia pensar.
O que falar
Oi, Ana. Ficou alguma dúvida depois da avaliação? Se quiser, peço pra doutora te responder por aqui.
O que evitar
Esperar ela voltar sozinha.
Exemplos de formato com nomes fictícios. O roteiro de cada clínica é escrito com a equipe dela.
O formato
Eu acompanho a recepção no dia a dia.
Roteiro por escrito
Com seus procedimentos e sua tabela. Fica com a equipe.
Conversa lida e corrigida
Leio no painel e mostro onde a conversa travou.
Na recepção quando precisa
Vou até a clínica e sento no balcão.
A sua equipe
A recepção é sua. Só não fica sozinha.
Ninguém é substituído
Sua recepcionista continua. Eu acompanho de perto.
A conversa passa pra ela quando precisa
Assume qualquer atendimento, no painel ou no celular.
O número fecha na sexta
A recepção vê o resultado do próprio trabalho.
"Eu não controlo se a paciente fecha. Mas dá pra ensinar a recepção o que falar quando ela pergunta o preço, e isso eu faço."
Aldo FreitasEméritoA recepção não dá conta das mensagens da noite?
A clínica passa a responder na hora, inclusive às 23h, e a equipe assume de manhã.
Perguntas
O que perguntam sobre o treino.
Vocês substituem a minha recepcionista?
Não. Eu treino quem já está lá.
O treino garante que a clínica vai fechar mais?
Não. Fechar é da clínica, e o treino cuida dessa parte.
É um curso, com certificado?
Não. Leio as conversas e corrijo junto, com roteiro da sua clínica.
É presencial?
Quando precisa, sim. No resto, leio as conversas no painel.
Posso contratar só o treino?
Não. Sem paciente chegando, não tem o que treinar. Ver a operação completa ›