Quando ela começa
A primeira semana começa na virada: o dia em que o número oficial da clínica está aprovado, o atendimento passou no teste e a recepção foi treinada. Antes disso a clínica está na implantação.
O paciente mais barato que existe
Toda clínica tem uma lista de gente que perguntou o preço e não marcou. Que recebeu orçamento e não voltou. Que fez a avaliação e sumiu.
Essa gente já conhece a clínica e já mostrou interesse. A clínica já pagou uma vez pra ela chegar. Voltar nela vem antes de qualquer verba nova de anúncio.
Quem entra na lista
- quem perguntou preço de procedimento e não marcou;
- quem recebeu orçamento e não deu retorno;
- quem fez avaliação e não voltou.
Peço à clínica o registro dos últimos 12 meses, do jeito que ele existir. No diagnóstico eu já pergunto quantos são, mais ou menos.
Como é o retorno
Cada pessoa recebe uma mensagem pelo número oficial da clínica, falando do que ela perguntou. A mensagem retoma uma conversa que ficou parada, e vai só pra quem já falou com a clínica.
Quem responde sai com horário marcado. Quem pede pra parar, para, e não recebe mais nada.
Ler todas as conversas
No primeiro dia com o atendimento no ar, eu leio todas as conversas. Todas.
É ali que aparece o que nenhum teste pega: a pergunta que ninguém previu, o jeito de falar que não é o da clínica, o procedimento que a paciente chama por outro nome. Do segundo ao sétimo dia eu leio todo dia, e a correção entra no mesmo dia.
O dia 7
Reunião curta com a clínica. O que o atendimento acertou, o que errou e o que muda. A partir daí, o número da clínica chega toda sexta, e a operação entra na rotina do capítulo seguinte.
Aldo FreitasEscrito em 23/09/2026