Resposta na hora
A clínica passa a responder na hora, inclusive às 23h, no domingo e no feriado. Texto, áudio e foto.
O preço é o da tabela da clínica, nunca um chute. A marcação vai direto nos horários livres da agenda, e nenhum horário é confirmado sem estar gravado. Quando a resposta não está na tabela, a conversa passa pra equipe.
A recepção assume qualquer conversa, pelo painel ou pelo celular. A partir daí quem fala com aquela paciente é a recepção.
O que só a equipe responde
O atendimento não dá diagnóstico. Não indica tratamento pra sintoma. Não opina sobre exame. Não promete resultado e não diz que "não vai doer". Não fala de procedimento que a clínica não faz.
Sintoma preocupante, reclamação e problema depois de procedimento vão pra pessoa certa da clínica, na hora. A pessoa, o horário e o que dizer quando ela não está foram definidos na implantação.
Depois de marcar
O trabalho não para no "agendou". A paciente que marcou e não veio é a mais cara que a clínica tem: o anúncio já foi pago, a recepção já atendeu, a hora ficou reservada.
- Lembrete um dia antes e duas horas antes.
- Quem faltou recebe proposta de remarcação.
- Quem pediu orçamento e sumiu recebe retorno.
Tudo isso depende de uma coisa simples: a recepção registrar quem veio, faltou ou remarcou. Por isso esse registro entra no treino.
O treino da recepção
A paciente chega qualificada, e é a recepção que converte. Eu não entrego contato e lavo as mãos. Monto o roteiro com a equipe, acompanho de perto e, quando precisa, fico sentado na recepção.
Comparecer e fechar continua com a clínica. Eu ajudo nisso, mas não prometo.
O anúncio aprende com quem marcou
Cada agendamento volta pro anúncio como sinal. Assim a campanha aprende com quem marcou avaliação, e não com quem só clicou. Tudo isso acontece na conta de anúncio da clínica.
O número de sexta
Toda sexta a clínica recebe o número da semana: quanto entrou, quanto custou, quantos viraram consulta e quanto falta pros 20. Alcance e curtida ficam de fora.
Os 20 são os pacientes qualificados da garantia. O que conta e o que não conta está no próximo capítulo.
Por que é todo mês
No primeiro mês eu ainda estou aprendendo a clínica: que paciente fecha com ela, que horário converte, que objeção aparece mais. Isso fica registrado, e é o que faz o terceiro mês render mais que o primeiro.
Aldo FreitasEscrito em 23/09/2026